我院是南陽(yáng)市唯一一家三級(jí)甲等醫(yī)院，日門診量高達(dá)2000多人次，門診每天采血人數(shù)多達(dá)500人次。門診采血室作為醫(yī)院的對(duì)外窗口之一，處于直接與患者接觸交流的重要位置。由于采血工作量大、流動(dòng)人員多，再加上場(chǎng)地限制，過往的門診采血室總是人滿為患，每個(gè)采血窗口都排滿了人，后面的人拼命往前擠，稍有不慎，醫(yī)患矛盾很容易發(fā)生。
　　為了優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)質(zhì)量，在院領(lǐng)導(dǎo)的指示下，門診采血室進(jìn)行了大規(guī)模的改造。國(guó)慶節(jié)后病人再來(lái)到醫(yī)院，會(huì)意外地發(fā)現(xiàn)門診采血室面積增加了一倍，變得更加寬敞、明亮。原來(lái)的六個(gè)采血窗口也增加到了現(xiàn)在的十八個(gè)，保證了病人隨時(shí)來(lái)隨時(shí)可以接受服務(wù)，無(wú)須排隊(duì)。病人心情好了，醫(yī)患矛盾自然顯著減少。
　　改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程，知易行難。但是我們不會(huì)退縮，因?yàn)槲覀円恢痹谂Α?/p>

現(xiàn)在：

改造前：